Política de devoluciones

Última actualización: 18 de junio de 2026.

En esta página encontrarás la información aplicable a las devoluciones voluntarias de pedidos realizados en Ruskiña.

Esta política se aplica cuando el cliente desea devolver una pieza por decisión propia, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.

Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución en un plazo de 15 días desde la recepción del pedido.

La solicitud debe realizarse a través de nuestro formulario de devoluciones antes de enviar la pieza de vuelta.

No se aceptarán devoluciones que no hayan sido comunicadas a través del formulario indicado o fuera del plazo indicado.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución pueda ser aceptada, la pieza debe cumplir estas condiciones:

• Estar sin usar.
• Conservar y devolver con su embalaje original.
• No presentar señales de desgaste o daño.
• Incluir las cajas de conservación recibidas con el pedido, si aplica.
• Incluir los productos promocionales vinculados a la pieza devuelta, si aplica.

Si el pedido incluía productos promocionales y estos no se devuelven junto con la pieza, su importe podrá descontarse del reembolso.

Piezas que no admiten devolución

Por motivos de salud e higiene (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), no se admiten devoluciones de pendientes ni piercings.

Tampoco se aceptan devoluciones de piezas personalizadas o realizadas por encargo.

Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío de origen para hacer llegar la pieza a Ruskiña corren a cargo del cliente, excepto que sea por causa/fallo imputable a Ruskiña (pieza incorrecta, defectuosa o algún error en el pedido) en cuyo caso debe realizarse la solicitud en la página de Gestión de Incidencias.

El envío debe realizarse mediante un método que permita garantizar la recepción de la pieza. Ruskiña no se hace responsable de paquetes enviados sin seguimiento o que no lleguen correctamente a nuestras instalaciones.

Revisión de la pieza devuelta

Una vez recibida la pieza, Ruskiña revisará que cumpla las condiciones indicadas en esta política.

Si la pieza llega usada, dañada, sin embalaje original, fuera de plazo o sin haber sido comunicada previamente, no se realizará el reembolso. En ese caso, la pieza podrá reenviarse al cliente a portes debidos.

Ruskiña también se reserva el derecho a gestionar determinados casos mediante un vale, especialmente cuando no se hayan cumplido correctamente las condiciones del proceso.

Reembolsos

Cuando la solicitud sea aceptada, el importe de la devolución se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Cualquier error en el importe de la devolución deberá comunicarse a través del formulario de contacto para su corrección.

Los gastos de envío de la compra no se reembolsan.

Ruskiña dispondrá de un plazo de 10 días laborables tras recibir la pieza para comprobar que todo está en orden. No obstante, se intentará hacer a la mayor brevedad posible y se confirmará al cliente vía correo electrónico. 

A partir de ese momento, el abono final puede tardar hasta 15 días adicionales en hacerse efectivo, dependiendo del proveedor de pago o entidad bancaria del cliente.

Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido y recibir el reembolso íntegro siempre que el paquete no haya sido entregado al transportista.

Para ello, debes comunicarlo lo antes posible. Si el pedido ya ha sido enviado, deberá gestionarse siguiendo las condiciones de devolución indicadas en esta política.

Políticas de cambios

Ruskiña no realiza cambios de productos.

Si quieres cambiar una pieza por otra talla, modelo o acabado, deberás gestionar la devolución del producto recibido (siempre que cumpla las condiciones indicadas en esta política) y realizar un nuevo pedido por separado.

Por ejemplo, si has pedido una talla y necesitas otra, podrás solicitar la devolución de la pieza recibida y, una vez aceptada, se reembolsará el importe correspondiente descontando los gastos de envío. La nueva talla deberá comprarse en un nuevo pedido.

Esta política se aplica únicamente a productos que admitan devolución. No será posible gestionar cambios de piezas excluidas por motivos de higiene, piezas personalizadas, realizadas por encargo o que no cumplan las condiciones de devolución.

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Si quieres ejercer tu derecho legal de desistimiento, puedes consultar nuestra Política de Desistimiento.