Gestión de Incidencias

Última actualización: 18 de junio de 2026.

En esta página encontrarás la información necesaria para comunicar una incidencia relacionada con un error o fallo imputable a Ruskiña.

¿Cuándo se considera una incidencia?

Podrás comunicar una incidencia si ocurre alguno de estos casos:

• Has recibido una pieza defectuosa.
• Has recibido un artículo diferente al que compraste.
• Falta algún producto en tu pedido.

Si quieres devolver una pieza por decisión propia, deberás consultar las condiciones y el procedimiento correspondiente en nuestra página de Políticas de Devolución.

Plazo para comunicar una incidencia

El cliente deberá comunicar la incidencia a la mayor brevedad en un plazo máximo de 2 días desde la recepción del pedido.

No se podrán gestionar incidencias comunicadas fuera de plazo o piezas enviadas sin haber seguido el proceso indicado en esta página.

¿Cómo comunicar la incidencia?

La incidencia deberá comunicarse a través de nuestro formulario de incidencias.

Para poder revisar el caso, será necesario indicar:

• Nombre y apellido
• Correo electrónico
• Número de pedido
• Tipo de incidencia

Te recomendamos tener preparadas fotografías del problema para agilizar la revisión cuando nos pongamos en contacto contigo.

Revisión del caso

Una vez recibida la solicitud, Ruskiña revisará la información facilitada y comprobará si la incidencia corresponde a un error o fallo imputable a la marca.

Si necesitamos información adicional, nos pondremos en contacto contigo a través del correo indicado en el formulario.

Solución de la incidencia

Si tras revisar el caso confirmamos que la incidencia es responsabilidad de Ruskiña, gestionaremos la sustitución del producto afectado (se sustituye por la misma pieza y talla).

Esto aplica cuando el pedido recibido incluye una pieza defectuosa, un artículo incorrecto o cuando falta algún producto incluido en la compra. En estos casos, Ruskiña asumirá todos los gastos de envío y devolución necesarios para resolver la incidencia.

No aplica cuando el motivo esté relacionado con un cambio de opinión, si el producto no es lo esperado o si ha ocurrido un error en la selección de talla por parte del consumidor.

Condiciones de la pieza

Para poder gestionar correctamente la incidencia, la pieza deberá conservarse en buen estado, con sus artículos incluidos y embalaje original hasta que el caso sea revisado.

Si una pieza devuelta llega usada, dañada, sin embalaje original o sin haber sido comunicada formalmente a través del formulario de incidencias, no se realizará la sustitución y podrá reenviarse al cliente a portes debidos.

Ruskiña también se reserva el derecho a resolver determinados casos mediante un vale cuando no se hayan cumplido correctamente las condiciones del proceso.